Retours & Remboursements

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, merci de nous adresser une demande écrite via le formulaire ci dessous :

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être retourné dans son état neuf, non utilisé, non endommagé.

• Le produit doit être dans son emballage d’origine complet et intact.

• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.

• Le produit doit être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Tout article retourné ne respectant pas ces critères ne pourra être remboursé.

Produits fragiles – Clause spécifique

Nos sabliers sont fabriqués en verre : il est impératif de vérifier l’état de votre colis à réception.

• En cas de casse ou dommage constaté à la livraison, vous devez nous contacter dans un délai de 48h, avec photos du produit et de l’emballage à l’appui.

• Sans notification dans ce délai, nous ne pourrons garantir ni échange, ni remboursement pour casse.

Les retours de produits cassés ou détériorés hors transport ne seront pas acceptés.

Frais et modalités de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Le client est responsable du bon acheminement du produit.

• Nous recommandons un envoi suivi et assuré.

• Aucun remboursement ne sera effectué sans réception effective ou preuve de livraison du produit retourné.

Délais et modalités de remboursement

Dès réception du produit retourné et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement :

• Dans un délai de 14 jours maximum.

• Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Sans frais supplémentaires pour le client.

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à un tiers, celui-ci recevra un avoir sous forme de carte cadeau à valoir sur notre boutique.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué au bénéfice de l’acheteur initial.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous écrire via le formulaire ci dessous